ルンバ780で電波干渉している場合は無償交換してもらえます!

我が家でルンバ780を使用すると、ライトハウスもバーチャルウォールも不安定で、
無線LANの影響らしいことが分かりました。(無線LANとルンバ780の干渉実験の記事

そこで「無線干渉してるけど、どうすればいいの?!」という質問を
アイロボットカスタマーセンターに聞いてみました。

ルンバを無償交換してくれるという素晴らしい対応をしてもらいましたよ ^^

アイロボットカスタマーセンターから届いた驚くべき対応策!

前回のテスト機を使って実験した結果(テスト機でもルンバの無線が動かない!)を
アイロボットカスタマーセンターに送り、解決策を聞いてみました。

今回はメールで質問しましたけど、カスタマーセンターからはすぐに返信が帰ってきました!
前回同様、安定した素晴らしい対応でした♪

以下はメール返信の内容です。


アイロボットサービスセンターでございます。
ご連絡いただき、誠にありがとうございます。

今回、テスト機としてお届けしたお部屋ナビが
変わらず起動しなかったとのことから、
やはり電波通信障害を受けているものと考えられます。

つきましては、弊社よりご提案が2つございます。
いずれかを選択いただき、ご返信いただけますでしょうか。


●1つ目のご提案

無線通信を行わないオートバーチャルウォール2個を
無償で提供させていただきます。

無線を使っておりませんので、環境に影響を受けませんが、
ライトハウス機能がございません。

日々、電波環境も変わり、使えなかったお部屋ナビ等が今後使えるようになる
可能性もございますので、元々お持ちだったお部屋ナビは
そのままお手元に残していただければと思います。

●2つ目のご提案

お手元にあるルンバ780を、ひとつ下のグレードの
ルンバ770と交換させていただき、
代金の差額10,000円をご返金させていただく方法です。

返金は口座振り込みとなります。
ただし、770と交換させていただきますと、
購入先で販売店の長期保証に加入いただいている場合、
長期保証がお使いいただけなくなります。

したがいまして、長期保証にご加入の場合は、1つ目のご提案にて
対応させていただくようになります。

誠に勝手なお願い事ではありますが、
ご検討いただければ幸いに存じます。
詳細な手順につきましては、改めてご案内させていただきます。

なお、現行の機種で無線通信を行うのはルンバ780のみでございます。
それ以外の機種は手動でスイッチを入れていただくタイプの
バーチャルウォールになります。

お手数をおかけいたしますが、何卒、よろしくお願いいたします。


カスタマーセンターの対応で逆にルンバに親近感が持てました

素晴らしい対応です!
こんなにユーザー想いなカスタマーセンターは初めてです ^^

つまりオートバーチャルウォール2個を追加で送ってもらうか、
ルンバ770に無料交換してもらって差額の1万円をキャッシュバックしてもらうか
どちらでも好きな方を選ばせてくれるのです。

ルンバ770はルンバ780の主な違いは、ライトハウス機能の有無だけです。
ちなみに、ルンバ770では今までのお部屋ナビは使えませんので、
ルンバ770に交換すればどっちにしろバーチャルウォール2個はついてきます。

長期保証の部分の心配までしてくれるのが嬉しかったですね。
ルンバ780かルンバ770のどちらにしようか迷っている方は、試しにルンバ780で始めてみて
無線干渉がでた場合は、ルンバ770に交換してもらうといいかも。

今回のアイロボットカスタムセンターの親切な対応で、逆にルンバに親近感が湧いたのでした。

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その対応が素晴らしかったのでまとめました。

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